家居行业 消费者受了委屈投诉无门

信息和专业知识的缺乏，导致了家装合同中出现强权合同的现象，这需要整个市场环境的净化。

　　如今的合同都比较规范化，但并不完美。按照目前的规范合同签约虽然很少会出大问题，但因为合同文字需要字斟句酌，任何细小环节把握不到位，或因不同人对文字的理解不同，会产生误差，甚至被文字蒙骗过去。

　　所谓的强权合同并不是指企业拿自己的合同和消费者签订，而是企业利用目前合同中或签订文字存在的漏洞，使消费者利益得不到保证。在家居行业中，从建材、家具到家装合同，都可能使消费者面临这样的“委屈”，但根据合同，消费者还无处投诉。

　　现象

　　不明“补充条款”最易害人

　　强权合同的主要表现为合同表面看上去很合理，但从字义解释后，却发现对消费者有约束，而对企业有利。很多条款是工商局制定的，个人无法改动，但对合同中不太明确的条款或补充条款，很多

　　例如，一米和一延米的区别并不是所有人都懂。而隐蔽工程，很多装修公司合同上称以实际工程量结算，如在事前没有设计图，电线、水管的改动样，只能以装修公司的“实际发生量”来计算，消费者很容易被蒙骗。装修合同的补充条款中，有的装修公司写上对消费者的要求，却不允许消费者有补充说明。

　　信息和专业知识的缺乏，导致了家装合同中出现强权合同的现象，这需要整个市场环境的净化，也需要企业的诚信度和社会责任感提高。

　　报料

　　同型号材料质量货不对板

　　在我们签订的家装合同里，补充条款上写着“装修中如原牌材料没货时，乙方可临时更换相同型号的材料”。但装修时，我们发现这个相同型号的材料没有原品牌的好，要求改，装修公司却不同意，因为合同就是这么写的，并没有写清质量。所以当时看着合同，我和先生也觉得气闷，但无话可说。谁让我们对合同不了解呢？但装修公司这样就轻易战胜消费者，是不是属于蒙骗呢？

　　——何红，女，30岁

　　因请监理而被拒绝签约

　　我和老婆装修时，因为对装修都不了解，就请了家监理公司。根据监理公司的建议，我们可以先咨询装修公司，满意后可带着监理去签合同。在咨询时，装修公司很热情，我们觉得价格也满意，就决定签了。但签合同时，一听说我们请了监理，这家装修公司拒绝和我们签合同。按照装修合同规定，是可以请监理单位的，而装修公司因我们请了监理就拒绝签合同，我觉得也属于“违约”。

　　——刘元，男，34岁

　　应对策略

　　斟字酌句应对合同陷阱

　　●指导专家：高炜，驰跃翔工程监理有限责任公司总经理助理

　　增减项口说无凭

　　装修过程中，消费者可能有增加或改动项目，这时任何和装修公司协商好的改动，哪怕很细微的协议，都要签订文字协议作为补充。因为结算费用时，没有签字认可的，可以不支付相应款项。口头保证容易产生扯皮情况。

　　保修条款写清

　　合同规定，家装公司的责任应由公司无条件维修；如果因消费者使用、维护不当造成损坏，乙方酌情收费维修。“酌情”字义也较模糊，建议具体要求在合同中写清。

　　押金和水电费谁买单

　　一般交给物业的装修押金由装修公司交，以约束装修公司，但很多装修公司在签订合同时并未说明，会让客户来交。所以在签订合同时，客户要注意。另外现场施工用的水电等，家装工程合同规定由被施工方负责，但消费者应和家装公司协商，如施工期间耗费量超过施工需求的处理办法。

　　材料名称不可含糊其辞

　　很多装修公司签约时将材料名称含糊地带过，如写着用“某知名品牌墙漆”，价格报得也不低，但并不注明型号，在施工时用价格较低的该品牌产品代替。也有在明处用合同所指材料，在暗处用劣质材料替代。

　　增收费用要合理

　　要注意有些装修公司在装修合同的补充条款上硬性规定，消费者有改动或减项要交纳管理费用。实际装修中，消费者如感到原设计不合理，要求改动，家装公司就要按合同收取减项或改动管理费才肯改动。

　　前期勿要少报预算

　　大多家装公司在做预算时，会按照消费者的低预算报出价，但这个价格不包含很多工程。而装修过程中，对一些必要工程，装修公司会催消费者付款继续工程。如果不付款，工程只能停工，责任还在消费者身上。

　　随时督防偷工减料

　　很多装修业主不能全程监督，一些家装公司就乘房主不在场的时候，在不容易发现的地方偷工减料。

　　作者：付娟

　　图片：资料图片