又到一年3.15 家居消费 向往消费和谐

　　调查显示，近77%的人认为当前家居消费总体环境不安全

房屋装修问题成为今年消协提出的家居消费领域最突出的问题，而此前发布的《2006年受理投诉统计报告》显示，质量、价格、销售合同纠纷在家居消费投诉中位列前三，质量问题占投诉总量六成以上。王远征 摄

面对当前容易“遭罪”的家居消费环境，许多消费者只会在3·15这天释放怨气。资料图片

　　又到一年“3·15”

　　在十几年的时间里，“3·15”已经从一个普通日期演变成中国消费者维权的重大节日。每年此时，诚信、维权、质量等都会成为在相关行业协会、商家和媒体口中重复出现的名词。今年，中消协将3·15的主题确定为“消费和谐”，可以说这是多年来所有消费者向往的理想消费状态。

　　根据消协的调查报告，房屋

装修问题成为今年消协提出来的家居消费领域最突出的问题，而此前发布的《2006年受理投诉统计报告》显示，质量、价格、销售合同纠纷在家居消费投诉中排列前三位，质量问题占投诉总量的六成以上。随便问一问身边的人，基本上都受过虚假宣传、强权合同、价格虚高、以次充好等家居消费类的“罪”。而在本报联合焦点家居装修网等八家媒体的联合调查里，也有近77%的人认为当前的家居消费总体环境不安全。

　　但遗憾的是，面对当前容易“遭罪”的家居消费环境，许多消费者只会在3·15这一天释放怨气，因为有40%的被调查者仅仅选择给厂家打电话协调，63%的人从未拨打过任何投诉电话。

　　这时，我们不禁又要质疑3·15存在的意义了，看着商家在3·15前后铆足了劲地摆出各种诚信手段的样子，消费者难免以为它更像一个品牌集体炒作的节日。更让消费者难以理解的是，很多已经发现的消费问题，几年来却始终没有找到根本解决的办法，消费者仍然不知道如何去避免上当受骗、继续“受罪”。

　　当亡羊补牢成为一种职业，当我们一次次试图揭露家居消费的种种陷阱时，我们希望的是更多的建材厂商、家居品牌自觉地投入到诚信和规范中来，职能部门也能更大力度地建立监督机制，而不再频频出现品牌因短视的商业利益而沦为众人泄愤的靶子或反面教材的现象。

　　期待3·15总有一天不再是有标志性意义的纪念日，而是带着诚信与和谐消费融于365天之中。

　　调查

　　价格虚高成“罪”中“重罪”

　　针对家居家装行业最容易出现的7大问题，本报记者对100名北京市民所做的随机调查问卷显示，绝大多数消费者认为价格虚高、以次充好是目前家装行业中相对更严重的问题。

　　调查记者刘朗 付娟 缪晨霞